Politique de remboursement

1. Principe Général

 

Les produits vendus sur La Rosa Negra Shop sont pour la plupart exclusivement disponibles en précommande et sont fabriqués à la demande après la clôture de la période de vente. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme.

 

2. Absence de Droit de Rétractation

 

En raison du caractère exclusif et sur commande de nos collections, aucune annulation ni retour ne sera accepté après la validation de la commande. Une fois la précommande passée, le processus de production est lancé et il n’est plus possible de modifier ou d’annuler l’achat.

 

3. Produits Défectueux ou Non Conformes

 

Si un client reçoit un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande passée, SAS RJM s’engage à proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

 

Pour toute réclamation, le client doit respecter les étapes suivantes :

• Signaler le problème sous 7 jours après réception de la commande en envoyant un email à [contact email ou numéro de téléphone].

• Fournir des photos claires du défaut constaté ou de la non-conformité du produit.

• Une fois la demande validée, nous communiquerons les instructions pour le retour du produit, si nécessaire.

 

4. Conditions de Retour

• Les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou non conformes.

• Le produit doit être non porté, non lavé et retourné dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour seront pris en charge par SAS RJM uniquement si l’erreur ou le défaut est confirmé par notre équipe.

 

5. Remboursement

 

Si le produit ne peut être remplacé, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de retour intégral dû à une erreur de notre part.

 

6. Contact et Assistance

 

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Mail : contact@rosa-negra.fr